Pellenc Italia: rispondere alle aspettative del cliente con il business design

Chi è Pellenc Italia

Pellenc Italia, nata nel 1997, è un’azienda che progetta e produce macchine e attrezzature per la gestione di spazi e aree verdi, per la viticoltura, l’olivicoltura e l’arboricoltura.

L’impresa, che oggi impegna 28 persone, ha richiesto l’intervento della nostra società di consulenza per svolgere un’attività di formazione aziendale.

Obiettivo: mettere il cliente al centro

Nei colloqui preliminari necessari a stabilire quale fosse il percorso più coerente con i bisogni di Pellenc Italia, è emersa l’esigenza dell’azienda di fornire alle sue persone strumenti per ascoltare ed interpretare al meglio le esigenze dei clienti target.

La nostra proposta è stata il progetto 4×4 – Valore al cliente. Un percorso di formazione aziendale che avrebbe consentito a Pellenc Italia di:

imparare a conoscere la propria clientela
aumentare la capacità dell’azienda di attirare nuovi clienti
fidelizzare quelli già esistenti
individuare nuovi progetti di miglioramento da implementare per far fronte ai bisogni, nascosti e non, dei clienti

Struttura del progetto

12 persone di Pellenc Italia, occupate in vari settori dell’azienda, sono state coinvolte in 4 attività collettive, in un percorso che possiamo riassumere in sei fasi.

FASE 1 – Racconta l’azienda

Per immaginare il futuro di Pellenc Italia e innovare la proposta di valore al cliente, il primo passaggio è stato un’indagine dell’azienda as is, attraverso survey e interviste, con cui i membri del team hanno condiviso la loro personale visione dell’azienda.

FASE 2 – Il Business Model Canvas

Raccontare il funzionamento dell’azienda è stato il passo successivo: attraverso il Business Model Canvas è emerso il modo in cui l’impresa crea, acquisisce e distribuisce valore al mercato.

FASE 3 – Il Value Proposition Canvas

In questa fase il team si è immerso nel mondo del cliente, esplorando la sua prospettiva attraverso il Value Proposition Canvas e immaginando vantaggi attesi, difficoltà da evitare e attività da svolgere.

FASE 4 – La Customer Experience

Lo studio della Customer Experience ha permesso di valutare nel dettaglio come il brand crea e mantiene la relazione con i suoi clienti: dalla presa di consapevolezza alle attività di post-vendita.

FASE 5 – L‘Action Plan

Compresi i meccanismi aziendali ed esplorata a fondo la prospettiva del cliente, il team di Pellenc Italia ha tutti gli strumenti per:

formulare idee di miglioramento
costruire un piano d’azione per realizzare le idee sul tavolo.

FASE 6 – Il Project Management

Il team ha individuato tre project leader che, grazie a una formazione verticale sulle tecniche di project management, hanno sviluppato in forma esecutiva tre progetti di miglioramento, che sono stati presentati al resto del team e al CdA nell’ultima giornata del 4×4.

Risultati

Pellenc Italia oggi dispone di un action plan che ha definito risorse e obiettivi per il miglioramento aziendale.

Inoltre, le persone protagoniste del percorso, hanno appreso gli strumenti del business design con cui saranno in grado di rivedere azioni e di condividere progetti per il futuro dell’azienda, con modalità di lavoro di gruppo.